============================================
CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN - VIES ECOMMERCE
Trích xuất từ resources/views/about.blade.php và hệ thống
============================================

=== GIỚI THIỆU VỀ VIES ===

VieS - Nền tảng thương mại điện tử uy tín, chất lượng, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và tiện lợi cho hàng triệu khách hàng.

SỨ MỆNH:
Giúp người mua tiếp cận sản phẩm chất lượng với giá hợp lý; hỗ trợ người bán xây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh trực tuyến.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI:
- An toàn & Minh bạch: Bảo vệ quyền lợi người mua và người bán
- Chất lượng & Đa dạng: Sản phẩm phong phú, kiểm duyệt kỹ lưỡng
- Hỗ trợ người bán: Công cụ quản lý, báo cáo, marketing

DỊCH VỤ NỔI BẬT:
- Giao hàng nhanh
- Thanh toán an toàn
- Hệ thống hoàn trả
- Chăm sóc khách hàng 24/7

TẠI SAO CHỌN VIES?
1. Hàng chính hãng: Sản phẩm được kiểm duyệt kỹ lưỡng trước khi đăng bán
2. Bảo mật thanh toán: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn
3. Hỗ trợ người bán: Công cụ quản lý shop, báo cáo doanh số, quảng cáo tiếp thị

ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ:
- Lê Nhựt Linh - Founder & CEO
- Châu Hoàng Việt - CTO
- Nguyễn Vũ Kha - Head of Product

============================================

=== CHÍNH SÁCH MUA HÀNG ===

1. ĐIỀU KIỆN ĐẶT HÀNG
- Khách hàng phải đăng ký tài khoản và đăng nhập để mua hàng
- Cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng
- Xác nhận thông tin đơn hàng trước khi thanh toán
- Chịu trách nhiệm về thông tin cung cấp

2. GIÁ SẢN PHẨM
- Giá sản phẩm đã bao gồm VAT
- Giá có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi
- Giá hiển thị chính xác tại thời điểm đặt hàng
- Phí vận chuyển tính riêng dựa trên khoảng cách và trọng lượng

3. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
- Đơn hàng được xác nhận qua email/SMS
- Shop có quyền từ chối đơn hàng nếu:
  + Sản phẩm hết hàng
  + Thông tin không chính xác
  + Nghi ngờ gian lận
- Khách hàng được thông báo kịp thời khi đơn bị từ chối

4. HỦY ĐƠN HÀNG
- Khách hàng có thể hủy khi đơn ở trạng thái "Chờ xác nhận"
- Sau khi shop xác nhận, cần liên hệ shop/CSKH để hủy
- Nếu đã thanh toán online, hoàn tiền trong 3-10 ngày
- Shop có quyền hủy nếu không thể giao hàng

============================================

=== CHÍNH SÁCH THANH TOÁN ===

1. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
VieS hỗ trợ các phương thức:
a) COD (Cash On Delivery)
   - Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng
   - Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
   - Phù hợp cho khách hàng không có thẻ ngân hàng

b) Chuyển khoản ngân hàng
   - Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản shop
   - Cung cấp thông tin chuyển khoản sau khi đặt hàng
   - Đơn hàng được xác nhận sau khi nhận tiền

c) Thanh toán online
   - Thẻ ATM/Internet Banking
   - Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard/JCB)
   - Ví điện tử: MoMo, VNPay
   - Bảo mật SSL 256-bit

2. BẢO MẬT THANH TOÁN
- Thông tin thẻ được mã hóa hoàn toàn
- VieS không lưu trữ thông tin thẻ
- Giao dịch qua cổng thanh toán quốc tế uy tín
- Xác thực OTP/3D Secure

3. HOÁ ĐƠN
- Hóa đơn điện tử gửi qua email
- Hóa đơn VAT theo yêu cầu (cung cấp thông tin công ty)
- Lưu trữ hóa đơn trong tài khoản VieS

4. HOÀN TIỀN
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng/ví điện tử
- Thời gian: 3-10 ngày làm việc
- Hoàn 100% giá trị đơn hàng (nếu đủ điều kiện)
- Phí vận chuyển không được hoàn (trừ lỗi từ shop)

============================================

=== CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN ===

1. PHẠM VI GIAO HÀNG
- Giao hàng toàn quốc 63 tỉnh thành
- Ưu tiên các khu vực nội thành, thành phố lớn
- Vùng sâu vùng xa có thể tốn thêm thời gian

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG
a) Nội thành Hà Nội, HCM:
   - Giao hàng: 1-3 ngày làm việc
   - Giao hàng nhanh: Trong ngày (phí phát sinh)

b) Ngoại thành và các tỉnh:
   - Giao hàng: 3-7 ngày làm việc
   - Tùy khoảng cách và tình trạng vận chuyển

c) Vùng xa, miền núi:
   - Giao hàng: 5-10 ngày làm việc
   - Có thể chậm hơn do điều kiện địa lý

3. PHÍ VẬN CHUYỂN
- Tính dựa trên:
  + Khoảng cách giữa shop và địa chỉ nhận hàng
  + Trọng lượng và kích thước sản phẩm
  + Phương thức vận chuyển (tiêu chuẩn/nhanh)
- Miễn phí ship cho đơn hàng theo quy định của shop
- Phí ship hiển thị rõ ràng trước khi thanh toán

4. THEO DÕI ĐƠN HÀNG
- Mã vận đơn gửi qua email/SMS
- Theo dõi realtime trong tài khoản VieS
- Thông báo mỗi khi trạng thái thay đổi

5. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
- Shipper gọi điện 3 lần trước khi hoàn hàng
- Lưu kho 3 ngày, sau đó hoàn về shop
- Khách chịu phí ship nếu từ chối nhận hàng không lý do

============================================

=== CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH ===

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
a) Thời gian:
   - Trong vòng 7 ngày với sản phẩm thời trang, sách
   - Trong vòng 15 ngày với điện tử, điện lạnh
   - Tùy chính sách của từng shop

b) Điều kiện sản phẩm:
   - Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
   - Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem mác, hóa đơn
   - Không bị trầy xước, hư hỏng
   - Không thuộc danh sách sản phẩm không đổi trả

c) Sản phẩm KHÔNG được đổi trả:
   - Sản phẩm đã qua sử dụng
   - Đồ lót, mỹ phẩm, thực phẩm
   - Sản phẩm khuyến mãi (trừ lỗi từ shop)
   - Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1: Tạo yêu cầu đổi trả
- Vào "Đơn mua" → Chọn đơn cần đổi/trả
- Nhấn "Yêu cầu đổi/trả hàng"
- Chọn lý do: Sai sản phẩm, lỗi, không vừa, không như mô tả...
- Đính kèm ảnh/video minh chứng
- Gửi yêu cầu

Bước 2: Shop xác nhận
- Shop xem xét trong vòng 24-48h
- Chấp nhận hoặc từ chối kèm lý do
- Nếu chấp nhận, hướng dẫn gửi hàng về

Bước 3: Gửi hàng về shop
- Đóng gói cẩn thận như khi nhận
- Gửi qua đơn vị vận chuyển
- Cung cấp mã vận đơn cho shop

Bước 4: Kiểm tra và xử lý
- Shop nhận và kiểm tra hàng
- Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
- Thời gian xử lý: 3-7 ngày

3. PHÍ ĐỔI TRẢ
- Lỗi từ shop/sản phẩm lỗi: Shop chịu phí ship 2 chiều
- Lỗi từ khách (đổi ý, không vừa): Khách chịu phí ship 2 chiều
- Sai sản phẩm: Shop chịu phí và bồi thường

4. BẢO HÀNH
- Bảo hành theo chính sách nhà sản xuất
- Tem bảo hành, phiếu bảo hành kèm sản phẩm
- Bảo hành tại trung tâm bảo hành chính hãng
- VieS hỗ trợ kết nối với trung tâm bảo hành

============================================

=== CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN ===

1. THU THẬP THÔNG TIN
VieS thu thập các thông tin:
- Họ tên, email, số điện thoại
- Địa chỉ giao hàng
- Thông tin thanh toán (được mã hóa)
- Lịch sử mua sắm, sản phẩm yêu thích
- Địa chỉ IP, cookie

2. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG
- Xử lý đơn hàng và giao hàng
- Hỗ trợ khách hàng
- Gửi thông tin khuyến mãi (nếu đồng ý)
- Cải thiện dịch vụ
- Phân tích hành vi người dùng

3. BẢO VỆ THÔNG TIN
- Mã hóa SSL 256-bit
- Lưu trữ trên server an toàn
- Không chia sẻ với bên thứ 3 (trừ đối tác vận chuyển, thanh toán)
- Nhân viên ký cam kết bảo mật

4. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG
- Xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân
- Yêu cầu xóa tài khoản
- Từ chối nhận email marketing
- Khiếu nại nếu thông tin bị lộ

============================================

=== CHÍNH SÁCH DÀNH CHO NGƯỜI BÁN (SHOP) ===

1. ĐĂNG KÝ MỞ SHOP
- Cung cấp thông tin: Tên shop, email, SĐT, địa chỉ
- Giấy phép kinh doanh (nếu là doanh nghiệp)
- CMND/CCCD của chủ shop
- Thông tin tài khoản ngân hàng
- Chờ VieS xét duyệt 1-3 ngày làm việc

2. PHÍ VÀ HOA HỒNG
a) Phí đăng ký: MIỄN PHÍ

b) Hoa hồng giao dịch (tùy danh mục):
   - Điện thoại, Laptop: 3%
   - Thời trang: 5%
   - Đồ gia dụng: 4%
   - Sách: 7%
   - Danh mục khác: 5%

c) Phí dịch vụ:
   - Quảng cáo, top search: Phí riêng
   - Gian hàng VIP: Phí riêng
   - Công cụ Marketing: Phí riêng

3. THANH TOÁN CHO SHOP
- Chu kỳ thanh toán: 2 lần/tháng (ngày 15 và 30)
- Điều kiện: Đơn hàng đã giao thành công và khách đã nhận (3-7 ngày)
- Trừ hoa hồng VieS
- Chuyển khoản vào tài khoản đã đăng ký
- Báo cáo doanh thu chi tiết

4. QUẢN LÝ SẢN PHẨM
- Upload sản phẩm không giới hạn
- Tối đa 10 ảnh/sản phẩm
- Mô tả chi tiết, đầy đủ thông tin
- Không bán hàng cấm, hàng giả, hàng nhái
- VieS có quyền gỡ sản phẩm vi phạm

5. QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG
- Xác nhận đơn trong 24h
- Chuẩn bị hàng trong 1-2 ngày
- Cập nhật trạng thái đơn hàng
- Hủy đơn phải có lý do chính đáng
- Tỷ lệ hủy đơn cao bị cảnh cáo/khóa shop

6. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Phản hồi tin nhắn trong 24h
- Xử lý đổi trả theo chính sách
- Giải quyết khiếu nại nhanh chóng
- Đánh giá 4 sao trở lên

7. VI PHẠM VÀ XỬ LÝ
a) Hành vi bị cấm:
   - Bán hàng giả, hàng nhái
   - Gian lận giá, mô tả sai
   - Tự đánh giá, mua đánh giá
   - Spam, quấy rối khách hàng
   - Hủy đơn liên tục

b) Hình thức xử lý:
   - Cảnh cáo lần 1
   - Tạm khóa shop 7-30 ngày (lần 2)
   - Khóa vĩnh viễn (lần 3 hoặc vi phạm nghiêm trọng)
   - Bồi thường thiệt hại

============================================

=== CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & TRANH CHẤP ===

1. QUYỀN KHIẾU NẠI
Khách hàng có quyền khiếu nại khi:
- Sản phẩm không đúng mô tả
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng
- Giao hàng trễ quá 10 ngày
- Shop không phản hồi, không xử lý đổi trả
- Bị lừa đảo, gian lận

2. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI
Bước 1: Gửi khiếu nại
- Vào "Đơn mua" → Chọn "Khiếu nại"
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Đính kèm bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn)
- Gửi khiếu nại

Bước 2: VieS tiếp nhận
- CSKH xem xét trong 24h
- Liên hệ cả shop và khách để làm rõ
- Yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần

Bước 3: Giải quyết
- Hòa giải giữa shop và khách
- Đưa ra phương án xử lý:
  + Đổi sản phẩm
  + Hoàn tiền 100%
  + Bồi thường thêm (nếu có)
- Thời gian: 3-7 ngày làm việc

Bước 4: Kết luận
- Thông báo kết quả cho cả 2 bên
- Thực hiện phương án đã thỏa thuận
- Đóng ticket khiếu nại

3. BỒI THƯỜNG
VieS bồi thường khi:
- Sản phẩm lỗi từ shop: Hoàn tiền + phí ship
- Shop giao hàng giả: Hoàn 200% giá trị
- VieS sai sót: Đền bù theo thỏa thuận
- Mất hàng do vận chuyển: Hoàn 100% giá trị

============================================

=== ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG ===

1. CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN
- Sử dụng VieS đồng nghĩa chấp nhận điều khoản
- Điều khoản có thể thay đổi, thông báo trước 7 ngày
- Tiếp tục sử dụng = chấp nhận điều khoản mới

2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM KHÁCH HÀNG
Quyền:
- Mua sắm an toàn, bảo mật
- Được bảo vệ quyền lợi
- Khiếu nại, đổi trả
- Hủy tài khoản bất cứ lúc nào

Trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác
- Bảo mật tài khoản, mật khẩu
- Không lạm dụng dịch vụ
- Thanh toán đúng hạn
- Tuân thủ pháp luật

3. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM VIES
Quyền:
- Từ chối/hủy đơn hàng bất thường
- Khóa tài khoản vi phạm
- Thay đổi chính sách, giá cả
- Gỡ sản phẩm vi phạm

Trách nhiệm:
- Bảo mật thông tin khách hàng
- Xử lý đơn hàng chính xác
- Hỗ trợ khách hàng tận tình
- Giải quyết tranh chấp công bằng

4. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
VieS KHÔNG chịu trách nhiệm:
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (có bảo hành)
- Chất lượng sản phẩm do shop chịu trách nhiệm
- Tranh chấp trực tiếp giữa shop và khách
- Mất mát do lỗi khách hàng (địa chỉ sai...)
- Sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh...)

5. LUẬT ÁP DỤNG
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam
- Tranh chấp giải quyết tại Tòa án Việt Nam
- Ưu tiên hòa giải trước khi kiện tụng

============================================

=== LIÊN HỆ ===

CÔNG TY TNHH VIES VIỆT NAM
Địa chỉ: [Địa chỉ văn phòng]
Hotline: 1900-1234 (8:00-22:00 hàng ngày)
Email: support@vies.vn
Website: https://vies.vn
Fanpage: facebook.com/vies.vn

============================================
Cập nhật lần cuối: 2025
Phiên bản: 1.0
============================================